Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Compromisso MontClair

A MontClair preza pela transparência e pela qualidade dos seus produtos. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança tanto para nossos clientes quanto para nossa operação.

 

 

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá retornar:

  • sem sinais de uso;

  • sem odores;

  • sem manchas;

  • sem lavagem;

  • sem pelos de animais;

  • sem maquiagem ou cosméticos;

  • sem alterações ou ajustes;

  • com todas as etiquetas originais fixadas;

  • acompanhado dos brindes eventualmente enviados;

  • acompanhado da embalagem original, sempre que possível.

Caso o produto apresente qualquer indício de uso incompatível com uma simples conferência, a devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

 

 

3. Troca por tamanho

A MontClair realizará a primeira troca por tamanho conforme a política vigente da loja.

Caso seja solicitada uma segunda troca referente ao mesmo pedido, a empresa poderá cobrar os custos de envio.

 

 

4. Produtos com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto será submetido à análise técnica para identificação do defeito.

Não serão considerados defeitos:

  • desgaste natural pelo uso;

  • lavagem inadequada;

  • uso inadequado;

  • danos causados por objetos cortantes;

  • contato com produtos químicos;

  • queimaduras;

  • alterações realizadas por terceiros.

 

 

5. Análise do produto

Todos os produtos devolvidos passam por inspeção técnica.

A MontClair poderá registrar fotografias e vídeos da embalagem, da abertura da devolução e do estado do produto para fins de controle interno e eventual comprovação.

A análise poderá verificar:

  • autenticidade do produto;

  • etiquetas;

  • costuras;

  • sinais de uso;

  • manchas;

  • odores;

  • acessórios;

  • brindes;

  • embalagem;

  • correspondência com o pedido original.

 

 

6. Divergência na devolução

Caso seja constatado que o item devolvido não corresponde ao produto originalmente enviado pela MontClair, ou apresente substituição parcial ou total do conteúdo da embalagem, a solicitação será recusada.

Nessas situações, a empresa poderá:

  • cancelar o processo de troca ou devolução;

  • devolver o item recebido ao remetente mediante pagamento do frete correspondente;

  • preservar registros fotográficos e demais evidências da divergência para eventual utilização em procedimentos administrativos ou judiciais.

Essa cláusula cobre situações como envio de outro produto, peça diferente, item de outra marca ou qualquer tentativa de substituição do produto originalmente adquirido.

 

 

7. Produto devolvido diferente do enviado

A MontClair identifica internamente seus produtos por meio de etiquetas, lote, características de fabricação e demais controles internos.

Caso seja verificado que o produto devolvido não é o mesmo originalmente enviado ao cliente, o pedido será imediatamente indeferido.

Nessa hipótese:

  • não haverá reembolso;

  • não haverá troca;

  • o produto recebido permanecerá disponível para devolução ao remetente mediante pagamento do frete correspondente;

  • a MontClair poderá adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis em caso de indícios de fraude.

 

 

8. Recusa da devolução

A devolução poderá ser recusada quando houver:

  • sinais de uso;

  • lavagem;

  • ausência de etiquetas;

  • alteração da peça;

  • mau uso;

  • danos provocados pelo cliente;

  • envio de produto diferente do adquirido;

  • ausência de acessórios enviados originalmente;

  • indícios de fraude.

 

 

9. Reembolso

O reembolso será realizado somente após aprovação da análise técnica.

Caso a devolução seja recusada, nenhum valor será restituído.